В Президентской академии предложили разработать программу снижения барьеров для доступа к туристическим ресурсам с учетом индивидуальных особенностей граждан Поделиться
В 2024 году был установлен исторический рекорд: количество туристических поездок внутри России достигло 120 млн. Любопытно, что люди чаще организовывали путешествия самостоятельно, подбирая варианты с помощью онлайн-платформ. Однако туристов могло бы быть ещё больше, если бы цифровые сервисы были бы более доступны людям с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ). Такие выводы можно сделать из исследования директора Центра международного сотрудничества Южно-российского института управления (ЮРИУ) филиала Российской академии народного хозяйства и государственной службы (РАНХиГС) Татьяны Подольской и старшего преподавателя кафедры международных экономических отношений этого вуза Евгении Васюты.
Фото: Василий Кузьмичёнок / АГН «Москва»
тестовый баннер под заглавное изображение
Сегодня туристическая мобильность россиян напрямую связана с цифровой доступностью. Чтобы путешественники с любыми индивидуальными особенностями могли получать информацию, планировать маршруты и бронировать услуги в реальном времени. Несмотря на важность этой сферы, от 50% до 70% туроператоров России недовольны уровнем цифровизации своего бизнеса. Одной из ключевых проблем, препятствующих использованию ассистивных цифровых технологий в туризме, является отсутствие законодательно закрепленного объема требований относительно цифровой доступности услуг, оказываемых лицам с ОВЗ.
Эксперты обратили внимание, что эти проблемы касаются разных целевых групп потребителей. При этом речь не всегда идет только о людях с инвалидностью. Так, к ключевым «не техническим» характеристикам следует отнести пол пользователя. К примеру, приложения для каршеринга в большей степени адаптированы под мужскую целевую аудиторию, а тематические форумы и мессенджеры, в основном ориентированы на женщин. Кроме того, в таких сервисах плохо учитывается возраст пользователя. Чаще всего игнорируются изменения в состоянии здоровья, например, ухудшение слуха или зрения с годами. Также безразличны технические онлайн-решения к жизненному опыту потребителя. Скажем, категория пользователей старше 55 лет готова к использованию ассистивных нововведений, но привыкает к ним дольше и относится несколько настороженно. В то же время более молодая категория потребителей быстрее адаптируется под новые технологические реалии. Фото: Василий Кузьмичёнок / АГН «Москва»
Для повышения доступности цифровых туристических продуктов, развивающихся в контексте инклюзивности, эксперты рекомендуют:
- провести глобальный аудит информационных туристических сервисов (мобильных приложений, официальных сайтов различной направленности, специализированных порталов, тематических социальных сетей и форумов и т.д.) с целью определить уровень доступности данных цифровых продуктов для лиц с ОВЗ;
- актуализировать ГОСТ Р 52872-2019 «Интернет-ресурсы и другая информация, представленная в электронно-цифровой форме», что позволит гармонизировать национальное и международное законодательство в данной области;
- разработать систему мониторинга и контроля цифровой доступности соответствующих туристических продуктов и услуг, которые на данный момент сведены только к наличию постулатов о доступности данных продуктов исключительно в контексте наличия специальной версии для слабовидящих;
- разработать систему поощрений за использование ассистивных цифровых технологий при совершении туристических поездок (например, кэш-бэк при совершении поездок на специализированном транспорте) лицами с ОВЗ;
- поощрять инициативы, связанные с проведением разъяснительной работы в части инклюзивного потребления туристических услуг для повышения общественной осведомленности IT-разработчиков, представителей бизнес-сообщества, СМИ и т.д.;
- создавать финансовые стимулы для компаний — поставщиков современных туристических услуг, которые обеспечивают цифровую инклюзию своих продуктов для лиц с ОВЗ.