Многие пассажиры лгут, чтобы получить повышение класса обслуживания, однако в большинстве случаев это имеет противоположный эффект, заявила стюардесса рассказала британскому изданию Express и рассказала о действенных способах вранья для получения бесплатных услуг на борту самолета.
Как правило, опытные бортпроводники знают все уловки, которые туристы используют, чтобы получить халяву и повышение класса обслуживания самолете. И хотя некоторые из них действительно работают, эксперт отметила, что отдыхающим следует избегать чрезмерного «драматизма». Если путешественники хотят получить повышение класса обслуживания или еду/напитки бесплатно, лучшая стратегия, по мнению сотрудника авикомпании, – это просто «быть добрым и честным».
Что касается получения лучших мест, стюардесса объяснила так: «Если пассажиры приходят ко мне и говорят, что им нужно больше места по какой-то причине, я перемещаю их на места у аварийного выхода с дополнительным пространством для ног».
Однако туристам следует быть осторожными в своих высказываниях. Например, если пассажир утверждает, что у него больное колено, тогда стюардессы не смогут посадить его к аварийному выходу, т.к. в случае экстренной ситуации пассажир с ограниченными возможностями будет помехой.
Бортпроводница рассказала изданию, что считает многих пассажиров обманщиками, которые пойдут на все ради того, чтобы получить лучшие места в самолете. Однако о тонкостях, подобным выше, не знают. Так что же должны сказать пассажиры, чтобы получить привилегии на борту?
«Мой совет – быть честными и не пытаться драматизировать. Если это правда, что у вас больная нога, это справедливо, хотя вас и не посадят к аварийным выходам. Но не лгите об этом, потому что, возможно, вы этого не знаете, но это не принесет вам пользы. Просто будь честны. Если у вас ничего не болит, просто скажите: «Эй, если у вас, ребята, есть свободные места в ряду аварийного выхода, не могли бы вы дать мне знать?», и я это сделаю, – предложила она.
Стюардесса также рассказала, что туристами обычно движет желание получить халяву, т.к. думают, что распространенные уловки обычно срабатывают. «Иногда люди приходят ко мне и просят апельсиновый сок или перекусить, потому что говорят, что у них кружится голова или низкий уровень сахара в крови. Мы (экипаж) автоматически думаем, что они лгут только для того, чтобы получить что-то бесплатно. И, вероятно, некоторые люди действительно лгут», – рассказала она и добавила, что по инструкции они обязаны выдать то, что просит пассажир, поскольку не смогут вывести его на чистую воду.
«В самолете экипаж отвечает за помощь пассажирам, поэтому мы должны им действительно доверять. Чтобы получить лучший сервис, лучший способ – быть вежливым. И попросить об этом. Поэтому, когда вы пройдете на свое место, поздоровайтесь с командой, скажите: «Доброе утро», спросите, как прошел их день, относитесь к ним как к людям, а не как к тем, кто собрался здесь, чтобы служить вам. Что, кстати, неправда. Они здесь не для того, чтобы служить вам, они работают для вашей безопасности. Например, если капитан попросит нас переместить пассажиров, и я должен выбрать двух человек, которые сядут у аварийного выхода, я бы выбрала тех, кто был вежлив со мной», – призналась она.
На самом деле, путешественники, которые просят об услуге «по-хорошему», имеют больше шансов получить ее. Другими словами, хорошие манеры и любезное отношение с персоналом повысят шансы туриста на лучшее обслуживание во время перелета. «Мы можем сделать ваше время на борту с нами немного более комфортным, сначала обслужить вас, может быть, добавить несколько бесплатных опций, предоставить вам в дополнительное пространство для ног. Чтобы получить это, просто относитесь к нам с уважением и вежливостью. Улыбайтесь, когда мы улыбаемся, благодарите нас, спросите, как проходит наш день, и помните, что мы тоже люди», — резюмировал специалист.
Для тех, кому важен здоровый образ жизни, рекомендуем прочитать: «Врачи назвали 15 симптомов обезьяньей оспы у заболевшего человека».