Госорганы и банки с 1 июня переходят на альтернативные каналы связи с гражданами Поделиться
С 1 июня 2025 года в России вступил в силу закон, запрещающий использование иностранных мессенджеров для передачи персональных данных и платежных документов в ряде организаций — от банков и операторов связи до государственных ведомств. Telegram, WhatsApp, Viber и другие платформы из списка Роскомнадзора теперь под запретом для служебного общения с гражданами. Цель — борьба с мошенниками, активно использующими популярные мессенджеры для обмана россиян. Однако возникает вопрос: насколько эффективна эта мера и не создаст ли она дополнительные неудобства для миллионов пользователей?
тестовый баннер под заглавное изображение
Новый закон, подписанный президентом Путиным 1 апреля 2025 года и вступивший в силу с первого дня лета, стал частью масштабной стратегии по противодействию телефонному и интернет-мошенничеству. Теперь официальным структурам — от Центробанка до операторов связи — запрещено взаимодействовать с гражданами через зарубежные мессенджеры. И если такое сообщений гражданину приходит – он может быть уверен: это «разводка» мошенников. В первую очередь, речь идет о передаче платежной информации и персональных данных. В качестве альтернативы предлагается использовать встроенные чаты в мобильных приложениях, личные кабинеты и отечественные платформы связи.
Эксперты рассказали «МК», может ли это создать неудобства для обычных граждан, привыкших к мессенджерам с иностранной «пропиской».
Иван Самойленко, управляющий партнер B&C Agency:
«Речь о том, чтобы запретить банкам и официальным организациям использовать мессенджеры как канал связи с потребителями, шла давно. Дело в том, что этим каналом активно пользуются мошенники, совершая звонки людям и выманивая у них персональную информацию.
Запретив такую возможность официально, тем самым государство ограничит мошенников в инструментах для манипулирования. Люди будут знать, что банковский работник никогда не позвонит в Telegram или WhatsApp, поэтому сразу будут воспринимать такие обращения как мошеннические.
У банков останется возможность делать СМС-рассылки, направлять сообщения клиентам в личных кабинетах. Вряд ли это серьезно усложнит жизнь клиентам, зато защитит их интересы и деньги».
Алексей Карпунин, директор по информационным технологиям финансовой группы БКС:
«На сегодняшний день практически все крупные участники финансового рынка завершили переход на использование встроенных в мобильные приложения чат-платформ для общения с клиентами. Этот процесс активно развивался в течение последних лет, и теперь такие чаты становятся стандартом: они безопасны, интегрированы в экосистему банка и постепенно обогащаются функциями искусственного интеллекта, что делает взаимодействие с клиентом еще удобнее и эффективнее.
Я полностью поддерживаю такой подход. Как IT-специалист, как операционный директор, как профессионал финансовой отрасли, считаю, что организациям не стоит использовать обычные мессенджеры для взаимодействия с клиентами. Это сопряжено с серьезными рисками: во-первых, возможна утечка персональных данных, что является грубым нарушением законодательства; во-вторых, мессенджеры стали основным каналом для мошенников, и клиенту трудно понять, действительно ли с ним общается представитель банка или злоумышленник. Поэтому централизованное, контролируемое и защищенное общение через официальное приложение — это уже не просто тренд, а необходимый стандарт».
Эльман Мехтиев, основатель сервиса «Кредчек»:
«Эффективность того или иного способа борьбы зависит от того, насколько «полно» или эффективно его используют. И если не определен надзорный орган или же нет меры ответственности (читай – статьи в КоАП РФ о том, сколько полагается за использование иностранного мессенджера банкам и операторам связи), то вряд ли данная мера окажется эффективной с первого же дня.
При этом надо различать информирование, когда одна сторона использует мессенджеры для доведения информации до большего количества физических лиц, присутствующих в этом мессенджере («один-к-многим»), и взаимодействие, когда идет обмен информацией между сторонами («один-к-одному»). Государственные органы и ранее не вели взаимодействия (то есть, общения в обе стороны по типу «один-к-одному») с гражданами через мессенджеры. А вот банкам и операторам связи придется перестроить очень много процессов, и суметь не потерять при этом пользователей их услуг, привыкших к удобству и «экосистемности» многих мессенджеров.
Все новое всегда непривычно. Вопрос только в том, что пользователь получает при переходе на это «новое», и достаточно ли ему будет в качестве дополнительного преимущества одного лишь ощущения безопасности».
Владислав Антонов, финансовый аналитик BitRiver:
«Плюсы данного нововведния: во-первых, снизится риск фишинга и социальной инженерии, когда мошенники используют популярные платформы для имитации госструктур. Во-вторых, укрепится информационная безопасность критически важных коммуникаций. В – третьих, стимулируется развитие отечественных IT-решений в сфере корпоративных коммуникаций.
Минусы тоже есть. Прежде всего, возможно ухудшение пользовательского опыта из-за необходимости освоения новых платформ. Потенциальные технические сложности при переходе на альтернативные решения могут временно затруднить взаимодействие граждан с госструктурами. Ну а ограничение выбора коммуникационных инструментов может снизить эффективность обратной связи».